ООО Иридиум Коммьюникешенс
официальный сайт
ENG
+7 495 221 9379
Служба поддержки

FAQ

Наиболее часто задаваемые вопросы, которые мы получаем от пользователей. 

Как узнать свой номер телефона?

При активации сим-карты присваивается номер телефона. Данный номер Вам предоставит ваш партнер после активации (MSISDN). Пожалуйста, обратитесь к Вашему партнеру для уточнения номера телефона, либо в службу поддержки, support@iridium-russia.info, указав номер пластиковой сим-карты. Данный номер Вам предоставит ваш партнер после активации (MSISDN). Пожалуйста, обратитесь к Вашему партнеру для уточнения номера телефона, либо в службу поддержки, указав номер пластиковой сим-карты.

Как проверить баланс?

  • Отправить с телефона Иридиум пустое SMS-сообщение на номер [+2888], в ответ на которое придет сообщение с указанием баланса;
  • Позвонить с телефона Иридиум на номер [+2888] и прослушать сообщение голосового автоинформатора о состоянии баланса.

Хочу купить оборудование Iridium и подключить

ООО «Иридиум Коммьюникешенс» является оператором связи и ведет операторскую деятельность. Продажа оборудования и подключение осуществляется через наших официальных Агентов. Просьба обратиться к одному из агентов по вопросу приобретения оборудования и подключения https://iridium-russia.com/wheretobuy/ 

У меня уже есть сим-карта, я хочу ее пополнить, но я не помню у кого ее подключал

Вы можете написать номер вашей карты нашему виртуальному помощнику и он уточнит вашего агента в течение суток. Либо написать нам в службу поддержки с вопросом по уточнению вашего агента, по адресу support@iridium-russia.info 

Могу ли я смотреть фильмы или отправлять большие файлы через Иридиум

Iridium – надежный оператор связи, который работаем в любой точке планеты. Наша связь является страховкой, и вы можете быть уверены, что она будет работать.


Поэтому Iridium — это связь, в первую очередь предназначенная для контента высокой важности и экстренных сообщений. Для развлекательного контента гораздо эффективнее использовать другие системы связи, которые спроектированы для этого. Например, системы Iridium Pilot и новые системы Iridium Certus эффективно работают в паре с широкополосными VSAT системами, которые позволяют организовать доставку развлекательного контента, а Iridium обеспечит надёжное резервирование на случай отключения основного канала и обеспечит функционирование жизненно важных функций.


Что такое юниты и как они списываются?

Предоплаченные пакеты минут являются наиболее востребованными тарифными планами, но срок их действия ограничен. Iridium использует систему юнитов, которые затрачиваются при совершении звонков и других функций спутниковой связи. Например, пакет на 600 минут, действующий 12 месяцев, приравнивается к 36000 юнитам.

Списание юнитов будет происходить следующим образом:

  • голосовая почта и звонки на устройства Iridium обходятся пользователям системы в 0,5 юнита за секунду разговора; звонки на стационарные и мобильные телефоны стоят 1 юнит за секунду;
  • услуга передачи данных стоит 1 юнит за секунду пользования;
  • стоимость отправки одного SMS-сообщения составляет 30 юнитов;
  • услуга электронной почты стоит 0,5 юнитов за секунду пользования;
  • стоимость звонков на спутниковые телефоны других операторов колеблется от 5 до 13,5 юнитов за секунду разговора.

Я хочу приобрести оборудование и рассчитать тарифы для решения комплексной задачи. Например: отслеживание расходов топлива, местоположения груза, спецтехники

Для реализации сложного проекты и подбора нужного оборудования, вы можете обратиться к нам с запросом на почту info@iridium-russia.com, мы оценим проект и подберем партнера, который составит Коммерческое Предложение со стоимостью оборудования и тарифов для решения Вашей задачи.

Как правильно выбрать ваучер (карту оплаты) Iridium, чтобы сохранить неиспользованный трафик?

Ваучер 250 минут, только РФ – по прошествии 1 года полностью сгорает
Все остальные ваучеры Iridium - пополняемые.
Электронные ваучеры 600 мин и 5 000 мину, только РФ – можно пополнить ваучером 600 и 5 000 минут, только РФ. 

Как проверить (протестировать) спутниковый телефон Iridium?

Данное тестирование бесплатное и его рекомендуется проводить регулярно для того, чтобы знать о работоспособности вашего спутникового телефона Iridium.
Тестирование спутниковых телефонов Iridium 9505A, 9555, Extreme 9575:
• Выйти на открытое пространство с видимостью неба без препятствий.
• Вытащить (для Iridium 9555 и Extreme) или разложить (для Iridium 9505А) антенну, направить её на небо.
• Включить телефон нажав кнопку вверху телефона (для Iridium 9555 и Extreme) или на лицевой панели (для Iridium 9505А) и удерживая кнопку включения до того как загорится подсветка дисплея.
• Дождитесь когда засветится светодиодный сигнал зелёного цвета над дисплеем телефона.
• Наберите номер 0014807525105 и нажмите кнопку звонка. После того, как Вы провели все действия пойдут гудки (будут идти около 30-40 секунд). Затем оператор скажет вам по-английски, что тестирование проведено успешно, расскажет некоторые советы по улучшению работоспособности вашего устройства, которые перечислены в конце статьи, поблагодарит Вас за звонок и попрощается с вами. Только после этого можно отключать телефон.

Тестирование спутникового телефона (терминала) Iridium GO!

  • Поднимите антенну вертикально направив её на небо.
  • Установите на ваш смартфон приложение Iridium Go!, подключите ваш смартфон к устройству Iridium Go с помощью сети Wi-Fi.
  • Зайдите в приложение Iridium Go! на смартфоне, выберите значок звонка, наберите номер 0014807525105 и нажмите на зелёную кнопку вызова. После того, как Вы провели все действия пойдут гудки (будут идти около 30-40 секунд). Затем оператор (женщина) скажет вам по-английски, что тестирование проведено успешно, расскажет некоторые советы по улучшению работоспособности вашего устройства, которые перечислены в конце статьи, поблагодарит Вас за звонок и попрощается с вами. Только после этого можно отключать устройство.

У меня уже есть спутниковый телефон Иридиум, могу ли я подключить услугу спутниковой связи Иридиум?

Вам необходимо выбрать тариф и обратиться к одному из наших Агентов для заключения абонентского договора и пополнения сим-карты. После подписания договора с Агентом и предоставления паспортах данных, наш Агент отправит вам сим-карту. Тариф будет активирован после оплаты, сразу после активации можно начинать пользоваться связью Iridium. 

В каких регионах России спутниковая связь Иридиум может оказаться единственной доступной связью?

Поскольку данные все время обновляются, мы можем с точностью утверждать только то, что Iridium будет работать во всех регионах. Для уточнения работоспособности других операторов, необходимо запрашивать информацию у конкретных операторов. 

Мне необходим интернет на судне или в удаленном регионе

Iridium разработал морские и наземные терминалы, которые продают и подключают наши партнеры. Мы можем предложить Вам терминал Iridium Pilot для морского применения со скоростью 128 кбит/сек, но в скором времени для Российского рынка будут доступны терминалы Iridium Certus, со скоростью передачи данных до 700 кбит/сек на скачивание. Для уточнения стоимости оборудования и тарифов, пожалуйста, обратитесь к одному из наших партнеров https://iridium-russia.com/wheretobuy/


Регистрация международных сим-карт и устройств

При регистрации международных  сим-карт на сайте https://iridium-russia.com/register/ и/или абонентских станций передачи данных (далее «Абонент») может потребоваться предоставление следующих персональных данных: ФИО, пол, гражданство, дата рождения, адрес регистрации (места жительства), паспортные данные (номер, дата выдачи, выдавший орган), номер мобильного абонента цифровой сети с интеграцией служб (MSISDN), номер SIM-карты, номер контактного телефона, адрес электронной почты.


Что означает различная индикация на моем спутниковом телефоне Иридиум?

Красный и зеленый мигают попеременно - Входящий вызов.

Мигающий зеленый - Спутник доступен, но телефон не может зарегистрироваться в спутниковой сети, вы не можете совершать исходящие вызовы и принимать звонки. Возможно, вы находитесь в зоне ограниченного действия и обслуживание в данном регионе не предусмотрено на вашем тарифном плане. Также, следует проверить, корректно ли вставлена SIM-карта в телефон.

Мигающий красный - Сервис недоступен.

Может ли телефон Iridium работать с другой сим картой

Наши терминалы работают с одноименными сим-картами

Как отправить SMS-сообщение со своего сотового телефона на спутниковый телефон Иридиум?

 

У меня не получается зарегистрироваться в сети спутниковой связи Иридиум, что делать?

  • Проверьте, вставлена ли SIM-карта в телефон. Если да, то убедитесь что она вставлена правильно.
  • Убедитесь, что антенна полностью выдвинута и направлено в небо. Для этого Вы должны находиться на открытой местности.
  • Попробуйте перезагрузить телефон путем выключения/включения.
  • Если телефон по-прежнему не зарегистрировался, свяжитесь с поставщиком СИМ карты или позвоните по телефону +7 (495) 221 9379

Какое дополнительное оборудование или ПО мне потребуется для совершения вызовов передачи данных через мой спутниковый телефон Иридиум?

Дополнительного оборудования не потребуется. Вам потребуется только спутниковый телефон и ПК с предустановленным пакетом ПО Iridium Data Kit, который поставляется на CD в комплекте со спутниковым телефоном.

Сколько стоит СМС?

Исходящие смс стоит 20 юнитов. Количество ваших юнитов на счёте зависит от количества и типа загруженных ваучеров. Для удобства расчётов можно считать так: Одна минута на сеть PSTN это 60 юнитов, значит одна смс израсходует 1/3 минуты или 20 секунд разговоров с вашего баланса.
Входящие смс бесплатные. 

Что обозначают слова на английском языке, которые могут появляться у меня на экране спутникового телефона Иридиум?

Blocked - Количество попыток ввода PUK-кода было исчерпано. Вам следует обратиться к поставщику услуг.
Blocked, Contact Your Supplier - Просьба немедленно обратиться к поставщику услуг.
Check Card - Сообщение означает, что SIM-карта была неправильно вставлена в телефон или повреждена.
Enter Phone Unlock Code - Ваш телефон был заблокирован после последнего использования, введите четырехзначный код разблокировки и нажмите OK.
Enter PIN - Введите 4-8 значный код PIN. Если вы забыли PIN-код, вам следует обратиться к поставщику услуг.
Enter PUK - Пожалуйста, обратитесь к поставщику услуг для разблокировки вашей SIM-карты PUK-кодом.
Insert Card - Пожалуйста, выключите питание и проверьте, правильно ли вставлена SIM-карта в ваш телефон, затем снова включите аппарат.
Registering - Ваш телефон регистрируется в сети, после регистрации запись изменится на Registered.
Rotate Antenna или Orient Antenna - Вы также услышите звуковой сигнал при появлении этих сообщений. Вам следует выдвинуть антенну и выйти на открытую местность.
Searching … - Телефон пытается установить соединение со спутниковой сетью.

Какие существуют варианты совершения звонков со стационарных и мобильных телефонов на спутниковый телефон Иридиум с российской СИМ картой?

Звонок совершается из России с обычного стационарного телефона
При этом способе набора счета за услуги связи ПАО "Ростелеком" или иного оператора дальней связи выставляет местная телефонная компания (предварительный выбор оператора дальней связи). Настоящее место нахождения спутникового телефона Iridium значения не имеет.
В этом случае формат набора номера будет следующим: 8‒954‒XXX‒XXXX.
 
Звонок совершается из России с обычного стационарного телефона через альтернативного оператора дальней связи.
Настоящее место нахождения спутникового телефона Iridium значения не имеет. В этом случае формат набора номера будет следующим:
• 8‒51‒954‒XXX‒XXXX — звонок через Билайн;
• 8‒52‒954‒XXX‒XXXX — звонок через ЗАО "Компания ТрансТелеКом";
• 8‒53‒954‒XXX‒XXXX — звонок через ОАО "Межрегиональный ТранзитТелеком";
• 8‒54‒954‒XXX‒XXXX — звонок через Orange Business Services;
• 8‒55‒954‒XXX‒XXXX — звонок через ОАО "Ростелеком";
 
Звонок совершается с обычного стационарного телефона, вне границ России
Настоящее место нахождения спутникового телефона Iridium значения не имеет. В этом случае перед номером спутникового телефона Iridium следует набрать код доступа к услугам международной связи (International Direct Dialing, IDD). В большинстве стран мира значение кода IDD принято за 00, но в некоторых может отличаться:
• 8‒гудок‒10‒7954‒XXX‒XXXXX — в Белоруссии, Грузии, Казахстане, Таджикистане, Туркменистане и Узбекистане;
• 011‒7954‒XXX‒XXXX — в США, Канаде и в других странах Северной Америки;
• 001‒7954‒XXX‒XXXX — в Камбодже, Гонконге, Индонезии, Монголии, Сингапуре, Южной Кореи и Таиланде;
• 000‒7954‒XXX‒XXXX — в Кении, Танзании и Уганде;
• 0011‒7954‒XXX‒XXXX — в Австралии;
• 005‒7954‒XXX‒XXXX — в Колумбии;
• 119‒7954‒XXX‒XXXX — на Кубе;
• 009‒7954‒XXX‒XXXX — в Нигерии;
• 0‒7954‒XXX‒XXXX — в Самоа;
• 002‒7954‒XXX‒XXXX — на Тайване;
• 990‒7954‒XXX‒XXXX — в Финляндии;
• 010‒7954‒XXX‒XXXX — в Японии;
• 00‒7954‒XXX‒XXXX — в Англии, Германии, во Франции, в Чехии, Кыргызстане, на Украине и в большинстве странах мира.
 
Звонок совершается с мобильного или другого спутникового телефона
В этом случае формат набора номера будет следующим: +7954XXXXXXX.

Как найти агента в своём городе?

У наших агентов широкая дилерская сеть по всей стране. Вы можете обратиться с вопросом, кто из дилеров обслуживает Абонентов в Вашем городе. Либо Агент может заключить с Вами договор и организовать отправку сим-карты удалённо, курьерской службой. 

Как настроить СМС центр на вашем спутниковом телефоне?

Инструкция по смене номера смс центра для запроса баланса.
• На своем устройстве Iridium, Вы заходите в меню;
• Далее СООБЩЕНИЯ;
• Далее УСТАНОВКИ;
• Далее СЕРВИС-ЦЕНТР;
• Тут прописываете номер 0079541070005, далее Ok;
• Выключите телефон, через 10 секунд включите;
После регистрации телефона в сети, отправьте пустое сообщение на номер +2888 и вы получите баланс сим карты и срок ее действия.

Как разблокировать SIM-карту?

По умолчанию, все SIM-карты Иридиум имеют PIN-код: [1111]. Если SIM-карта заблокирована (после 3-х кратного неверного ввода PIN-кода) и на дисплее появилась надпись "Заблокировано" следует выполнить следующие действия:
• В режиме ожидания наберите [* * 0 5 *];
• Введите восьмизначный код разблокировки PUK1 и нажмите [OK];
• Введите новый PIN-код и нажмите [OK];
• Повторите новый PIN- код и нажмите [OK].
Если код разблокировки PUK1 будет введен неверно 10 раз, то SIM-карта заблокируется навсегда, и потребуется её замена. Если SIM-карта заблокирована и на дисплее появилась надпись "Заблокировано" (с восклицательным знаком впереди) следует сделать следующее:
• В режиме ожидания наберите [* * 0 5 2 *];
• Введите восьмизначный код разблокировки PUK2 и нажмите [OK];
• Введите новый PIN-код и нажмите [OK];
• Повторите новый код PIN и нажмите [OK].
ВНИМАНИЕ! Новый PIN-код должен отличаться от того, который использовался в телефоне перед блокировкой.
Что такое юниты и как они списываются?
Предоплаченные пакеты минут являются наиболее востребованными тарифными планами, но срок их действия ограничен. Iridium использует систему юнитов, которые затрачиваются при совершении звонков и других функций спутниковой связи.
Например, пакет на 600 минут, действующий 12 месяцев, приравнивается к 36000 юнитам.
Списание юнитов будет происходить следующим образом:
• Из России в Россию (ISU - PSTN) – 60 юнитов
• Из России – за пределы России (ISU-PSTN) – 60 юнитов
• ISU – ISU голос – 30 юнитов
• Исходящее SMS – 20 юнитов

Как отправить текстовое сообщение (SMS, E-mail)?

Входящее SMS-сообщение на телефон Иридиум можно отправить двумя способами:
• Отправить по электронной почте письмо, содержащее не более 160 символов на адрес формата [номер_абонента_Иридиум@msg.iridium.com].
Месячных лимитов на количество переданных сообщений не существует, однако, не более 5 сообщений за 10 минут могут быть отправлены абоненту Iridium с сайта или через систему электронной почты.
Исходящее сообщение электронной почты можно отправить следующим образом:
• В начале сообщения введите адрес получателя электронной почты;
• После адреса электронной почты, введите пробел [ ];
• Введите текст сообщения;
• В поле номера получателя введите [+ * 2”];
• Отправьте сообщение.

Как совершить звонок?

Для набора номера со спутникового телефона:
Motorola 9500, Iridium 9505 и Iridium 9505A
• 00 [код страны] [код города] [номер абонента] [0K]
Iridium 9555 и Iridium Extreme
• + [код страны] [код города] [номер абонента] [0K] - звонки на стационарный телефон
• + [код страны] [код сотового оператора] [номер абонента] [0K] - звонки на сотовый телефон
Примеры набора номера
• + 7 495 ХХХХХХХ звонок на городской номер
• +7 495 2219379 звонок в Иридиум Коммьюникешенс
• +7 929 5050005 звонок на сотовый телефон
Для набора номера на спутниковый телефон:
Набор российского номера спутникового телефона системы Iridium
• +7 954 [российский номер спутникового телефона] - звонки с сотового телефона
• 8 954 [российский номер спутникового телефона] - звонки со стационарных телефонов
Примеры набора номера
• +7 954 1022129 - звонок с сотового телефона
• 8 954 1022129 - звонок со стационарного телефона
ООО "Иридиум Коммьюникешенс"
127018
Россия
Москва
Москва
ул. Складочная, дом 1, стр 18, подъезд 3, 2 этаж, офис 208
8 800 456-18-90